关于公司客户网络投票有关情况的说明
2017年8月16日,我公司客户按照某上市公司2017年度第二次临时股东大会的公告提示,通过我公司投票系统对该次股东大会议案进行了网络投票,发现系统反馈的议案编号与投票时在投票软件界面上选择的议案编号不一致。
公司对此高度重视,立即组织相关部门排查。在集中交易系统的交易、清算等功能一切正常的情况下,最终查出软件供应商提供给我公司的投票软件出现一个软件bug(错误)。该软件系统存在发送数据转换错误,致使报送至交易所的投票数据与客户实际选择不一致,使得投资者的投票意愿未能真实、准确、完整地向交易所报送。在得到系统软件供应商确认通知和紧急升级方案后,公司目前已升级修正了该网络投票功能。
维护客户的合法权益是我公司义不容辞的职责,该意外事件出现后,公司第一时间组织排查、向交易所报告情况。随后,公司成立专门工作小组,与交易所、监管部门、客户及时沟通、协调,以期妥善解决问题。
因系统原因造成客户投票出现问题,对此我司深表歉意。我司在此承诺,将进一步改进、提升信息技术系统,并致力提高客户服务效率和水平,更好地为投资者服务。
特此说明。
国融证券股份有限公司
2017年8月23日